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去年航空运输消费者投诉情况出炉 哪些航企和机场上榜了?财经聚焦

作者: 日照新闻网   来源日照新闻网    发布时间2019-03-18

中新客户端3月12日电 中国民航局网站日前发布2018年航空运输消费者投诉情况的通报(下称通报)指出,2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题6653件,占39.38%;预定、票务与登机4016件,占23.77%;行李运输差错1769件,占10.47%。

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资料图:乘客在飞机上整理行李 中新经纬熊家丽 摄

通报介绍,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中,国内航空公司投诉16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉1945件,机场地面服务代理人1件,航空销售代理人投诉126件。

陕西癫痫能治疗好吗tyle="text-indent:2em;">在投诉类型及比例方面,2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题6653件,占39.38%;预定、票务与登机4016件,占23.77%;行李运输差错1769件,占10.47%。

此外,2018年国内航空公司投诉中,针对全服务型航空公司的14627件,投诉数量最多的是西宁青少年癫痫病治疗东方航空公司;针对差异化服务型航空公司的2267件,投诉数量最多的是中国联合航空公司

对于外国及港澳台地区航空公司的投诉方面,通报称,2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题560件,占31.20%;预定、票务与登机500件,占27癫痫病治疗重点医院.86%;行李运输差错322件,占17.94%;投诉数量最多的是亚洲航空。

针对机场的投诉情况,通报显示,2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:安检523件,占26.89%;办理乘机手续308件,占15.84%;购物和餐饮服务308件,占15.84%;投诉数量最多的是昆明长水国际机场。(中新经纬APP)

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